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如何在兔年更好的获得源源不断的收入,兔飞猛进,大展鸿兔?高效获客,提升用户留存率是其中的关键之一!不光要在广告和应用商店页面上下功夫,应用内的新手教程也是非常重要。研究表明,应用在安装后的前三天内就会流失77%的日活跃用户(DAU)。在30天内,将失去90%的DAU,90天内,这一数字超过了95%。
能够减少用户流失、防止应用被卸载的最佳方法之一就是打造一个舒适且令人愉悦的新手教程。
新手教程是帮助用户开始使用应用的过程。如果这个过程无法让用户了解到您的应用的优点并帮助他们快速上手,那么您的应用很有可能逃脱不了被卸载的命运。但是您可以通过优化新手教程来改善这一现象。UX Magazine的一项研究表明,加入适当的用户引导能够将用户留存率提高了50%。新手引导流程应该是基于一个简单易懂的UI下的流畅且快捷的体验。从广义上讲,良好的入门体验应该展示您的应用的显著特点,并让新用户了解其功能和优势——或者对于游戏来说,教玩家如何游玩这款游戏。
新手引导流程可以有很多不同的方式,但通常属于以下一种或多种常见的类别:
循序渐进式——在用户摸索应用时渐进式地显示新信息。信息和指导与用户正在浏览的应用中的页面相关。
功能说明式——这种方法通常侧重于通过演示基本功能和特性向用户展示如何使用应用。
展示优点式——为了增加转化率,这种方法会直接展示应用的优点或特点,并将重点放在应用的功能而非使用方法。
在深入介绍特定功能之前,向用户展示应用的价值和优点。换句话说,专注于向用户展示该功能可以帮助用户做什么,而不仅仅是描述一个功能。“锁定最优航旅价格”将比“此功能可让您搜索多家航旅价格”更具吸引力(并且更精简——后文将进一步解释精简的优点)。在您向用户展示了上文所描述的价值与优点之后,您就可以通过引导他们使用这些功能来逐步了解您的应用价值。为此,您可以使用标注和突出显示的UI元素(按钮等)来引导他们使用某项功能。但是新手引导流程不要太繁琐。首要任务是让用户了解那些最重要、最能体现您的应用价值的功能。您还可以在之后使用应用内消息等功能,逐步地告知用户们一些新的或是不那么重要的功能。由于许多应用需要访问消息、位置、共享图片等数据,并将此部分作为新手教程的一部分,因此您需要通过权限请求来让用户同意您访问这些数据。但请小心处理且以一种适当的方式去请求用户许可。研究表明,60%的用户在意识到他们必须提供或多或少的个人信息(这里特指精确的GPS位置)时,会选择不安装应用。另外,请确保您的应用解释了它为什么需要权限。例如,根据Android开发者指南所示,在请求权限之前向用户解释为何您的应用需要该权限是比较明智的,通常显示为通用的Android请求。研究表明,如果用户知道应用为什么需要某项权限,他们会更愿意接受该项权限请求。此外,仅向用户请求当前情况下必不可少的权限,对于那些锦上添花但非关键功能的权限,可以在用户的后期使用中再进行请求。新手引导流程应该是一个快速、简化的过程。流程体验越长越复杂,在此过程中失去用户的可能性就越大。多用影像说明少用文字说明。尽可能将说明篇幅控制在一个页面上。不要把时间浪费在教用户如何使用一款智能手机上,例如使用相机或分享按钮。只要您的应用遵循标准的操作系统,那么普通的系统功能便无需解释。进度指示器会很有用(通常显示为屏幕底部的一系列小圆圈),可以向用户展示进度并提供成就感。注册和创建帐户通常是用户选用应用的第一个关卡,因此不要将其过度复杂化。如果可以的话,尽可能让用户通过现有的社交媒体帐户(如微信)进行注册。这样一来,简单点击几下便可完成注册,并且可以提高用户的信任度。不仅如此,您也可以尝试不同的注册选项;例如,使用电子邮箱与社交媒体账号登录。还需要注意的是,注册请求并不一定要出现在新手引导流程的开始,您可以尝试不同的时间点。有些应用可能需要用户在新手引导流程开始之前注册,而有些应用可能会将其放在最后,甚至完全不需要。用户成功完成引导流程后,考虑在流程结束时添加CTA,以引导他们立即进行下一步。这样可以让新用户直接开始使用应用并提高活跃度。