据统计，2022年，包括Facebook、Instagram和Messenger在内的整个Facebook世界的香港用户数达到650万，这意味着几乎每个香港人都在使用Facebook。
随着Facebook在香港的流行，它彻底改变了人们发讯息的方式。每月透过 Facebook Messenger 在企业和用户之间交换超过 200 亿条讯息。
香港 Facebook 全球用户增长依赖 Instagram
事实上，除去Instagram用户，光是Facebook的用户数量实际上在下降，保持用户数量增长的秘诀是 Instagram， Instagram 香港用户近年来一直在增加。 2021年初，香港有280万Instagram用户；到 2022 年初，这一数字已上升到 355 万。与 Facebook 相比，香港各年龄段的 Instagram 用户数量全面上升，这意味着电子商务公司可能比以往更想提升 Instagram 的用户体验。
COVID-19 大流行改变了电子商务的未来
由于无休止的 COVID-19 大流行，非接触式购物已成为零售业的未来，电子商务品牌可以从消费者适应数位世界的快速发展中受益。随着数字化转型多年来的发展，聊天机器人等对话式人工智能解决方案也在不断提升。现在是全天候透过即时客户服务和在 Facebook、Messenger 和 Instagram 上的潜在客户进行个性化对话来发展在线业务的绝佳机会！
电子商务公司如何在2022年采用自动讯息解决方案来提高 Facebook、Instagram 和 Messenger 上的品牌知名度和转化率？
研究指出，53% 的人更有可能在能够获得即时回覆的公司购物。此外，根据 AMA 的一项研究，即时聊天使客户旅程的营销意识提高了 29%。
借助 Messenger API 和 Instagram API，企业不仅可以实施聊天机器人解决方案来即时回覆客户的 DM 和评论，还可以作为培养和重定向阶段的绝佳工具。
它可以通过聊天收集客户数据、自动发送个性化的促销内容，大大增加受众的兴趣和购买意愿，就像您在线商店的智能个人助理一样。
促销提醒 – 每个人都喜欢以折扣价购买自己喜欢的产品，聊天机器人可以轻松地通知您的客户正在进行的销售或独家促销活动。 （例如节日/生日优惠券）
再销售 – 根据客户的浏览和购买历史以及他们的所在位置提供产品推荐。
增加订单率 – 聊天机械人可以提醒客户购物车中未结帐的产品，以降低放弃购买率。
交货通知 – 让我们在买家旅程结束时让您的客户了解交货状态。
重定向 – 收集和分析客户的行为以获得精确的重定向资讯。
与 Instagram live / reels 整合 – Instagram 现已提供live和 reels 等互动功能。企业可以在live / reels中标记产品，以供客户查看更多详细资讯并引导他们购买。
如果您希望提高客户参与度，何不联系我们并将我们的聊天机器人安装到您的客户服务渠道中呢？
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