凤凰：春节志愿服务暖人心 文明之花绚烂绽放

来源：凤凰县委宣传部

春节期间，凤凰古城里人潮如涌，热闹非凡，年味十足，凤凰迎来了虎年春节旅游市场“开门红”。一个个志愿服务点，一抹抹鲜艳的志愿红，一句句温馨亲切地解答，一次次暖心的志愿服务，让广大游客朋友乐享春节假期，靓丽的“志愿红”闪耀古城，文明之花绚烂绽放。

志愿者为游客送上热乎的糍粑

“您好，欢迎来到美丽的凤凰，往里直走就可以达到凤凰古城。”在南华里春节旅游志愿服务点，青年志愿者刘芳，正在热情地为来往的游客提供旅游咨询服务。此外，志愿者们还为游客们送上糍粑、腊肉、姜糖、猕猴桃果干等凤凰本地特色美食。软糯热乎的烤糍粑，美味飘香的苗家腊肉，让远道而来的宾客感受到凤凰浓厚的春节年俗文化氛围。

南华里位于凤凰县城区商业核心地带，同时也是高铁接驳车的起始站，途径的游客人数多，流量大。春节期间，刘芳和其他志愿者们，每天上午八点半到下午五点半，坚守岗位、尽职尽责，给游客发放景区宣传册，介绍景区旅游线路，免费给游客提供口罩……用贴心、舒心、暖心的志愿服务，让广大游客朋友在春节期间玩得开心、游得舒心。

志愿者为游客提供旅游咨询服务

刘芳是吉首大学的一名大三学生，放寒假前，刘芳网上看到凤凰团县委公众号发布的寒假志愿者招募活动的公告，在家人的支持下，立马就报名参加志愿活动。

据悉，此次春节青年志愿服务活动由凤凰团县委牵头，凤凰县委组织部、凤凰县文旅广电局等多个部门单位共同组织实施，春节期间，分别于城北高速下线、县内游客服务中心及城区主要路口设立7个旅游咨询志愿服务点，为游客提供旅游咨询服务，引导游客文明出行。

“这样的活动很有意义，一看到有招募志愿者的消息，我马上就报名了。”在吉首大学就读期间，刘芳就经常参加学校的志愿服务活动。能为家乡旅游发展事业尽自己的一份力，刘芳觉得很有意义。

2月5日当天，刘芳迎来了自己21岁的生日，但她依然坚守岗位，全力做好春节旅游志愿服务工作。她说，能为广大游客们提供暖心的志愿服务，这是她过得最有意义的一次生日。

志愿者为游客免费发放口罩

“沈从文故居往前右转50米处，老家寨苗寨景区40分钟左右车程可以到达。”在凤凰古城志愿服务点，大学生志愿者石月和刘瑾，正在给前来咨询的游客提供旅游咨询服务，并积极引导广大游客维护景区环境、遵从景区秩序，为旅客们提供温馨、贴心、优质的志愿服务，营造文明和谐的旅游环境。

“我自己原本就喜欢志愿活动，之前就参加过社区组织的消防安全、疫情防控等系列活动。”石月是凤凰县禾库人，就读于湘西职院旅游管理专业。她表示，自己也是从事旅游方面的专业，看到春节期间凤凰旅游市场逐渐复苏，来凤凰游玩的游客越来越多，她打心底里感到高兴。

“不同的游客提的问题都不一样，我们要提前充分了解好凤凰旅游景区的相关情况，才能更好的解答游客的旅游咨询，给游客提供优质周到地服务。”石月表示，这次春节志愿服务活动，同样也是对自己的一次专业上的锻炼，让自己更加了解凤凰的历史文化底蕴，也对凤凰城乡各景点景区有了更加深入地了解，下次还将继续参加志愿活动。

志愿者风雪中依旧坚守岗位，为游客提供暖心志愿服务

“志愿服务很贴心，吃一口热气腾腾的烤糍粑，再到沱江边上看雪景，赏民俗表演，凤凰春节年味十足！”大年初一，来自广东的游客王先生特意和家人前来凤凰观赏雪景，大雪中，凤凰处处可见的“红马甲”更让他感到亲切而温馨。

今年春节期间，凤凰县普降大雪，气温骤降、天气严寒，但各个服务点的志愿们依然风雪无阻、坚守岗位、无怨无悔，用实际行动充分展示出了无私奉献、甘于付出的志愿服务精神，“志愿红”成为了春节期间古城里最美风景线。

春节期间，凤凰志愿者们放弃春节假期休息，坚守在景区（点）、游客服务中心、城区主要交通路口等地，用热情好客的态度，温馨优质的服务，营造了“文明旅游在凤凰”的良好氛围，赢得了广大游客们的交口称赞。

志愿者收到爱心人士赠送的爱心奶茶

此外，志愿者们还收到了来自游客、商家、爱心人士送来的奶茶、点心等爱心礼品。游客群众的满意度，就是对志愿工作最大的赞许，寒冬里，一簇簇“志愿红”让古城充满温暖。今后，志愿者们还将以饱满充沛的状态坚守在工作岗位，用一抹抹“志愿红”继续活跃在游客的视野中，用志愿行动为古城增添新的文明底色，让志愿服务蔚然成风、遍地开花，让寒冬更加温暖，让凤凰更加美丽。

“春节期间，凤凰志愿者积极引导游客文明旅游、大力宣传民俗文化，引导游客自觉遵守公共秩序，让文明旅游理念深入人心。春节期间，我们还陆续收到更多志愿者加入服务的申请和爱心人士的匿名爱心捐赠，这是对我们工作最好的赞扬和鼓励，这个冬天暖意十足。”凤凰团县委书记邱梦思说。

（编辑:滕茜）