凤凰首个苗语政务服务专岗正式运营

来源：凤凰县自然资源局

11月1日，凤凰县自然资源局不动产登记和政务服务正式设立苗语服务专岗，是该县第一个为不懂汉语的苗族群众“量身定制”的便民举措，对全县民族团结和文明城市工作具有重要意义。

苗语服务现场

凤凰是一个典型的少数民族聚居县，苗族人口25.47万，占全县人口59.1%；由于历史原因，苗族群众拥有自己的语言，且大多居住在农村。经该县自然资源局工作人员走访调研发现，凤凰苗区群众50岁以上的普遍不熟悉普通话，60岁以上的基本不会普通话，为妥善解决语言障碍，充分维护群众利益，该局果断在直属的不动产登记中心和政务服务股设立“苗语服务专岗”，印发了专门的工作方案，指定了三名精通苗语的工作人员负责，并明确了用苗语办业务和现场翻译两大职责，切实解决语言障碍，保障苗族群众利益。

专岗工作人员在耐心服务

“我8点半就到了，一直在等我大儿子来，他还有点事情没忙完，因为我不识字也听不懂普通话，这些事只能麻烦儿女来帮忙，没想到这里的工作人员主动用苗语联系我，还帮我把事情办好了，有工作人员会苗语，交流起来方便多了，心里也非常的踏实”（内容由专岗工作人员翻译），前来办理不动产登记的吴大爷用苗语说到。

据了解，2020年以来凤凰县自然资源局以创建州级文明单位为抓手，积极创新各项工作服务，出台了上门办理不动产、免费邮寄不动产证以及苗语专岗服务等一系列便民举措，实现了单位业务、文明创建与民族团结三项内容紧密结合、互融共生，更赢得了广大人民群众的点赞与支持。

（编辑:滕茜）