杨琳诚信经营将“阿菊家政”走进千家万户

　　谈起凤凰“阿菊家政”服务公司，人们不得不打心眼里佩服它的创始人和主要负责人杨琳。她，土家族，现年50岁，消瘦的面颊，憨厚的微笑，朴素的穿着，雷厉风行的举止……，20年前，曾失去工作的她，重新树立了新的择业观、价值观，用燃烧的激情带领数百个姐妹，扬起了再就业的风帆。今天，她经营的“阿菊家政”，已走进了凤凰古城千家万户，成了名副其实的“天下凤凰”的大管家。

　　（一）

　　1998年，杨琳从凤凰雪茄烟厂下岗后，生活一下陷入困境，自己一无技术，二文化偏低，年龄又偏大，上有老下有小的家庭怎么办，忧愁和焦虑整天笼罩在她的心头。为了谋生，她用卖断工龄的钱做起了食品生意，由于经营不善，第一年就亏了2万多，这对于刚刚下岗的杨琳来说，不能不算是一个大损失。“亏了不要紧，还可以赚回来”， 杨琳一边安慰自己，一边又在苦思冥想。一次偶然的机会，她来到了上海“好日子家政服务中心”，通过一番考察、分析，她发现，家政服务行业是一个新时代催生出来的新行业，不仅投入少，见效快，而且在凤凰市场还是一片空白。抱着试一试的想法，她自费在这个“好日子家政服务中心”考察了一个星期，通过自己的亲身体验，她坚信这个行业非常适合自己。于是，回到凤凰后，她就着手创办 “阿菊家政服务中心”。然而，事情并不像想象的那样顺当。由于传统旧思想影响，她的家人认为，家政服务是“保姆”、“佣人”，低人一等。家人的不理解似一团团火焰，把杨琳的心烧得灼痛。凭着坚忍不拔精神支撑，她硬是组织6个人，创办了阿菊家政服务中心。因缺乏经验，中心创办几个月，一直没有接到订单，公司亏本运行。一曲未尽，喝倒彩声哗然而起，疑虑夹杂着指责，份份向杨琳袭来。本来，事业上的不顺利和生意上的损失已经够她痛心的，各种指责，又象风暴似的席卷而来，怎能不使她焦虑啊！她夜不能寐，辗转反侧，又一次感觉到了创业的艰难和不被人所理解的痛苦。

　　在杨琳处境最失落和彷徨的时候，县总工会和劳动等部门雪里送炭，给予她热情的鼓励；大家一起帮她认真分析原因，协助她成立了“阿菊家政”工会小组，建立健全了各项规章制度，同时，对她员工进行业务培训。而她早出晚归，跑遍了全城各大街小巷，上门苦口婆心揽活。订单上门后，她又带领姐妹们，以一流的服务质量、一流的管理制度、一流的团队精神，深得顾客信赖。“金杯银杯不如群众口碑”，由于服务质量和诚信守诺，很快上门要求服务的人越来越多，如今，她经营的“阿菊家政”逐步成为美丽凤凰的一个明亮品牌。

　　（二）

　　杨琳非常重视思想品德教育和诚信教育，鼓励员工树立正确的世界观、人生观、价值观，告诫员工不要贪小便宜，要承担社会责任，帮助困难群众，用真诚凝聚人心。多年以来，凡员工有困难，杨琳不说二话，必定出手相助．有个员工叫胡玉兰，家庭困难，没有彩电，杨琳拿出自己的1000多元积蓄为她买了彩电，还出钱帮她安装了闭路线，平时，还经常给她的小孩买衣服、凉鞋等生活用品．无论哪个员工家里有困难，杨琳都发动全体员工为这个家庭捐款，少则几百元，多则上千元，帮助她们度过难关．每逢重大节日，她都给每个员工发水果表示慰问。杨琳每年组织员工到敬老院1－2次，帮助打扫卫生、送水果看望老人。2008年5月，汶川大地震，杨琳自己带头捐赠1万元，2010年4月，玉树地震，她又捐赠1万元……今年3月针对特困职工和部分五保户，“阿菊家政”以减免费用的形式为弱势群体义务做家政，走入社区关顾孤寡老人。

　　她具备良好的职业道德、思想素质。并拥有丰富的服务技能和经验，在工作中始终严格遵守公司的规章制度，刻苦专研业务技能知识，从不计较个人得失，关心、团结同事，她兢兢业业的工作态度和乐于奉献的敬业精神，受到了领导和同事的一致赞扬。在给客户服务期间，除了认真负责地做好自己的本职工作，她还积极参加各项培训，不断钻研业务，自创了一套清洁方法，在护理老人、护养小孩、家庭清洁等方面有了自己独到的经验。如清洗皮沙发、布艺沙发，她就摸索出一套清洁剂的配方，效果很好。有人说，家政服务是最简单、低层次的工作。其实不然，这里面需要很多知识，也是一项专业技术性较强的工种，光靠蛮干是行不通的。她把平时自己刻苦积累下来的各种经验，与书本知识结合起来，融会贯通，争取做一名优秀的知识型的高级家政服务员。

　　她始终坚持脚踏实地，真抓实干，对客户富有爱心，而且非常富有责任感。因为在她的心中，她始终认为：服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。 尽管她追求进步的要求十分强烈，但她从不倚老卖老，在工作中她始终牢记“人性化、高品位”的服务理念，取人之长，补己之短，坚持以客户满意为标准，工作中用心不分神，接待客户热心不冷淡，对待特殊群体爱心不避让，服务过程中关心不旁观，宣传业务诚心不虚夸，碰到难题耐心不浮躁，帮助客户操心不推诿，善后服务尽心不留尾，接受批评虚心不诡辩。认真完成公司交给的各项任务，并把这种勇敢顽强纪律严明的作风融入到工作中。

　　但对于她的做法，很多人不理解，时不时地冷嘲热讽，说她干得那么起劲，是不是想出风头，想一步登天，可她从不计较这些，按照她的话说，她不是跟别人来比较的，她是凭着感恩的心来做那份事，别人怎么说，她都无所谓。10多年来，她扶持城镇下岗失业再就业人员2000余人，招用季节性返乡农民工再就业696人，农村剩余劳动人员871人，为培训输出人员提供岗位1317人，带动全县近5000名女性开创了“家政”新岗位，创造了上千万元的社会效益。如今，杨琳的“阿菊家政”共有城镇下岗职工及返乡农民工108人，拥有家产300多万元，业务已渗透到红白喜事、婚庆开业、劳务输出、扶贫帮困等领域中。公司的业务空间不断扩大，公司的工作档次逐步提升，公司的服务成了“金牌服务”，公司的员工成了“金牌员工”。公司本身也演变成为州、县劳动部门就业培训重要基地。

　　（三）

　　“骐骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍。”10多年的艰苦创业，10多年的酸甜苦辣，杨琳和她的“阿菊家政”不断成长。虽然也有迷茫，虽然也有遗憾，但她无怨无悔。杨琳付出换回的是常人没有的荣誉。公司自成立以来先后被评为湘西州“再就业培训基地“、“省民营企业先进单位”、2012年优秀家庭服务企业、中华人民共和国商务部商贸流通业典型统计调查企业，2013年湖南省家政服务行业“5A级诚信经营示范企业”，“湘西州优秀职介中心”、“湘西州用户信得过单位”、“凤凰县先进党支部”、“湖南省家政协会理事单位” ， 2015年全国千户（百强）企业。董事长杨琳被评为湘西州“再就业先进个人”、“湘西州十二、十三届人大代表”、十二届省人大代表，2009年被评“全国三八红旗手”、 2010年被评为“湘西州劳动模范”，2013年省十二届人大代表、2013年被评为湘西自治州“芙蓉杯”提素质立新功竞赛中授予“十佳芙蓉标兵”， 2013年被评为湘西州第二届道德模范诚实守信个人。

　　谈起将来，一直语调平和的杨琳突然有些激动，眼眶有些许湿润。“心若在梦就在，天地之间还有真爱，看成败人生豪迈，只不过是从头再来……”，杨琳说，她很喜欢这首歌，“我会带领几百个姐妹一直做下去。七十二行，行行出状元，我们就是要让人们不要小看家政这个行业。”

　　杨琳，一个普普通通的凤凰人，有如此豁达的心胸，有如此崇高的品质，有如此热情的态度。在实际工作中，方法总比问题多，只是看你用什么心态去面对。没有代价的责任等于零，没有付出的承诺等于无，没有做不到，只有想不到的，有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。她热爱这个行业，热爱她的工作，在家政服务这个平凡的岗位上，她兢兢业业，认真负责，始终坚持以“客户满意”为最高标准，从而赢得了众多客户的赞誉和同事的钦佩。她不仅仅是“阿菊家政”的“好主管”，而且是全县就业再就业人员的典范。现在，她正在以更加自觉地的方式为促进社会和谐、全面建设小康社会作出贡献。